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    前台坐着两个年轻女孩，正在电脑前忙碌。其中一个抬起头，露出职业化的微笑：“您好，请问有什么事？”

    “我是平台司机，想找负责司机管理的经理。”牛嘉说。

    “请问您有预约吗？”

    “没有。但我有急事，关于账号被暂停的事。”

    女孩的笑容淡了些：“账号问题请通过客服热线处理，我们这里不直接受理。”

    “客服让我等三天，我等不了。”牛嘉的语气很平静，但带着不容拒绝的坚持，“我今天必须见到负责人。”

    女孩犹豫了一下，看了看旁边的同事。另一个女孩抬起头，打量了牛嘉几眼，然后拿起桌上的电话，拨了个短号。

    “王经理，前台有位司机师傅，说账号被暂停了，想见您……嗯，他说很急……好的。”

    她挂断电话，对牛嘉说：“王经理在开会，大概二十分钟后结束。您可以在那边休息区等一下。”

    牛嘉点点头，走向休息区。

    休息区靠窗，摆着几张沙发和茶几。茶几上放着几本杂志，封面都是商业精英的成功故事。牛嘉在沙发上坐下，沙发很软，坐下去整个人都陷进去。他看向窗外——十二楼的高度，能看到大半个街区的屋顶。阳光照在玻璃幕墙上，反射出刺眼的白光。

    他等了二十五分钟。

    一个穿着西装、戴着眼镜的中年男人从里面的办公室走出来，手里拿着一个文件夹。他走到前台，低声和女孩说了几句，然后看向牛嘉。

    “牛师傅是吧？”他走过来，脸上挂着公式化的笑容，“我是王经理，负责司机管理。听说您账号有问题？”

    牛嘉站起来，和他握了握手。王经理的手很干燥，力度适中，一触即分。

    “我的账号被暂停三天，理由是‘行为异常’和‘客户投诉’。”牛嘉开门见山，“我想知道具体是哪些订单出了问题，投诉内容是什么。”

    王经理推了推眼镜，笑容不变：“这个啊，账号管理是风控部门负责的，我们这边只是执行。具体投诉信息，风控那边有保密规定，确实不能透露。”

    “那风控部门在哪？我能见见负责人吗？”

    “风控部门在总部，不在这边。”王经理说，“牛师傅，我理解您的心情，但平台有平台的规矩。既然系统判定有问题，那就按流程走。三天而已，很快就过去了。”

    “三天收入损失，对我来说不是小事。”牛嘉盯着他，“而且，如果投诉是恶意诬陷呢？平台就不管了？”

    “平台会复查的，如果确认投诉不实，会还您清白的。”王经理的语气依旧温和，但话里带着不容置疑的权威，“这样吧，您先回去等消息。三天后，结果出来了，如果确实有问题，您再来找我，我帮您协调。”

    牛嘉看着他的眼睛。那双眼睛藏在镜片后面，眼神平静，看不出任何情绪。但牛嘉能感觉到，对方在敷衍。不是恶意，只是公事公办——而公事公办，有时候比恶意更让人无力。

    “王经理，”牛嘉说，“我跑代驾两年多了，从来没出过问题。这次突然被投诉，而且投诉还多到能触发系统判定——您不觉得奇怪吗？”

    王经理的笑容淡了些：“牛师傅，平台每天处理的投诉成千上万，系统判定是基于算法，不会针对个人。您可能只是运气不好，遇到了几个挑剔的客户。”

    “那能告诉我，投诉集中在哪几天吗？至少让我心里有个数。”

    “抱歉，这个信息也不能透露。”王经理看了看手表，“我还有个会，马上要开始了。这样，您先回去，等结果出来，我们一定第一时间通知您。”

    他伸出手，做出送客的姿态。

    牛嘉知道，再问下去也不会有结果。他点点头，转身离开。
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